山西科技新闻网讯（通讯员：赵晓霞）近日，在长治漳泽农商银行太行东街支行的营业厅里，一场超越国界与语言的暖心相助，恰恰在这个平凡的上午徐徐展开。
上午11点，一位头发花白的外国先生在智能叫号机前手足无措地徘徊着，几张港币从手中滑落。他俯身去捡，额头已渗出细密的汗珠。“Excuse me……，我需要帮助……”他尝试着开口，话语里却混杂着浓重美洲口音的英语和几个生涩的中文词语，神色充满焦急与无助。
“May I help you?”温润的声音及时在身旁响起，大堂经理小王快步上前，轻声说道：“别着急，慢慢说。”她注意到这位外国客人已在厅内徘徊近15分钟，神色愈发焦灼，便顺势做出“请”的手势，将他引导至安静的贵宾休息区，转身从茶水台端来一杯温热的柠檬水，轻轻放在他面前。
借助简单的英语交流与耐心的手势比划，小王很快摸清了情况。原来这位客人在长治旅游了十多天，现需将剩余的港币兑换成人民币，以便赶往高铁站经杭州返美，行程紧迫。得知该行无法办理兑换时，他眼神一黯，手指微微收紧。
“Don’t worry, we will help you， Please wait a moment。”小王立刻用清晰且沉稳的英语安抚，语气里的笃定让Jack紧绷的情绪稍稍放松。她转身快步回到工位，随手拿出一张干净的A4纸，笔尖刚落下，旁边的柜员小李、客户经理小陈也主动围了过来：“需要查附近能兑换外币的网点吗？”“13路公交的站点位置我熟，我来标！” 几人默契配合，你一言我一语梳理关键信息。
小王握着笔细细勾勒，先用蓝色水笔清晰画出从本行出发的路线轮廓，沿途的公交站、便利店、药店等标志性建筑，每个地标旁都标注了中英文对照名称，还特意用小箭头注明“左转”“直行”等简明方位；附近可办理外币兑换的中国银行网点，用红色彩笔重重圈出。地图下方，又用加粗的箭头清晰示意出乘坐13路公交车前往高铁站的路线，还附上了从高铁站中转前往杭州的简要流程。
当这张手绘地图递到Jack手中时，他先是愣了愣，随即俯身细细端详，原本紧锁的眉头渐渐舒展，瞬间嘴角扬起如释重负的笑容。他抬起头，对所有工作人员深深鞠了一躬，用带着生涩口音的中文反复道谢：“非常感谢你们！太贴心了，这真是我在中国遇到的最温暖的帮助！”
漳泽农商银行太行东街支行工作人员的举手之劳，不仅解决了一位异国旅人的燃眉之急，更用最质朴的方式诠释了何谓“有朋自远方来，不亦乐乎”的待客之道。下一步，该行将继续秉持“服务无界，暖心相伴”的理念，持续创新服务模式，延伸服务半径，提升服务能力，让金融服务真正成为传递暖意的连心桥。
编辑：秦云庆
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