山西科技新闻网讯（通讯员：申林超）周六的早上，长治市黎城农商银行北坊分理处网点的大门刚开，客户霍先生便与同行人员前来查询账户明细。工作人员热情接待，陪同霍先生查询后发现，扣款均为支付宝渠道消费，可霍先生却表示从未用支付宝购买过相关商品。沟通中工作人员得知，霍先生为残障人士，无法正常言语，随即安抚客户情绪，告知其先耐心等候，处理完手头工作后立刻协助核查。
待手头业务忙毕，工作人员细致梳理扣款流水，发现是客户浏览广告时不慎误点，导致被某保险公司连续扣款5次，历时三个月共计896.78元。为帮客户挽回损失，工作人员第一时间通过百度查询到该保险公司官方客服电话，主动代为沟通说明情况。客服起初告知，霍先生名下两份保单中，232.38元的保单已脱保失效无法退款，仅承诺退还219.2元三个月扣款并关闭自动扣款，且表示提交申请后三四分钟即可原路到账。
挂断电话等待半小时后，退款仍未到账，工作人员再次致电保险公司客服沟通。客服起初改口仅能退还一个月款项，工作人员当即说明客户为残障人士，每月收入仅109元，扣款对其生活影响较大，恳请对方特事特办。经过反复沟通协调，保险公司最终同意为客户办理退款，不仅退还216.2元三个月扣款，还将另一笔6.8元扣款一并原路返还至客户银行卡。
考虑到客户此前未关注山西农信微信银行，无法便捷查询账户明细，工作人员现场协助霍先生完成微信银行绑卡操作，方便其随时查看资金到账情况。当所有扣款全部到账后，霍先生为表达感谢，特意前往其他金融机构取出刚存入不久的5万元现金，转入我行账户，用实际行动认可了我行的暖心服务。
此次服务不仅帮客户成功挽回经济损失，更用耐心与真诚拉近了与客户的距离，充分彰显了我行以客户为中心的服务理念。下一步，我行将持续优化服务举措，用心解决客户急难愁盼问题，用有温度的服务赢得客户信赖，为广大客户提供更优质、更贴心的金融服务。
编辑：秦云庆
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