山西科技新闻网讯（通讯员：申林超）临近春节，年味渐浓，返乡人流、资金流持续攀升，柜面业务量迎来高峰，为保证运营条线在重要节假日期间稳定、高效、安全运行。2月2日，黎城农商银行党委委员、副行长刘慧军借运营主管例会召开之机，专题召开柜面服务工作推进会，围绕春节期间柜面服务、风险防控、应急处置等各项重点工作，进行全面、细致的安排部署，明确责任分工、细化工作举措、压实工作责任。
会上，刘慧军副行长首先重点强调了柜面满时服务的重要性，要求各营业网点必须严格按照网点张贴的营业时间营业，做到不提前关门、不延迟开门，确保服务不缺位。春节期间，如遇雨雪、大雾等特殊恶劣天气，如若影响网点正常营业，网点负责人必须安排专人负责客户解释工作，通过张贴通知、线上客户群告知、现场沟通等方式，向客户说明情况、致歉说明，最大限度争取客户理解与支持，防止因解释不到位、服务不及时引发客户投诉及负面评价。
结合春节期间返乡人员集中回流、柜面业务激增，会上对柜面服务规范作出进一步细化部署，明确要求各网点大堂经理必须坚守岗位、主动作为，规范使用叫号机为前来办理业务的客户有序叫号，全程做好现场引导，主动提醒客户准备相关证件资料，及时解答客户业务咨询，坚决防范因插队、拥挤等问题引发客户争执及舆情隐患；综合柜员必须严格遵照“服务规范七加七”标准，规范仪容仪表、使用文明用语，做到热情接待、耐心办理、快速办结，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责，全力提升业务办理准确率和效率，减少客户排队等待时间；网点负责人要灵活研判大厅客户流量变化，合理运用弹性窗口机制，当大厅排队客户超过10人、等待时间过长时，要第一时间抽调骨干柜员开立弹性窗口，科学分流业务量，全力缓解柜面服务压力，确保客户高效、便捷办理各项业务。
同时，会议着重强调了自助机具运维和现金库存保障工作，要求各运营主管要履行岗位职责，实时关注网点自助机具的运行状态，安排专人每日早晚对自助机具进行全面检查、清机加钞，及时排查卡纸、缺钞、故障等问题，一旦出现故障立即联系运维人员快速处置、及时修复，确保自助机具正常运转，分流柜面业务压力。针对春节期间市民取款需求激增、现金周转频繁的特点，各运营主管要提前预判现金需求量，主动对接总行清算部门，做好现金储备和精准调配工作，每日核对网点现金库存，合理管控库存额度，严防出现现金库存不足、取款排长队等问题，全力保障春节期间各项柜面业务、自助业务平稳、高效、有序开展，切实守护好广大客户的金融服务需求。
编辑：秦云庆
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