山西科技新闻网讯（通讯员：刘晓）近年来，长治市漳泽农商银行故县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，学会业务发展和优化服务两手抓，做到需求在哪里，服务就跟进到哪里，用心为客户解难题、办实事，不断提升客户的幸福感与归属感。近日，该支行成功为一对焦急的母子化解婚事用款与定期存款利息受损的两难困境，赢得一致称赞。
当天，一对母子匆匆来到支行，母亲神色焦急，当即提出要提前支取定期存单。柜员细心询问后得知，王阿姨的儿子婚期将近，婚庆筹备、彩礼置办等都急需资金，而家中五年定期存款还有半年才到期，若提前支取，只能按活期计息，数千元利息将白白损失。一边是子女婚事急需用钱，一边是辛苦积蓄面临收益缩水，母子二人左右为难。
“哎，损失那么多，确实也心疼，但是着急用钱那也没办法啊。”阿姨无奈地说道。“阿姨，不用着急，咱可以用未到期存单办理质押贷款业务，既能及时拿到资金，又能保住定期存款的利息，很划算。”柜员结合存贷收益对比，为客户量身定制了最优金融方案。
“真有这么好？闺女，那快帮我办理吧！多亏你细心负责，既帮我省了利息损失，又解决了用钱难题，把钱存在这儿真放心。”王阿姨字里行间都透露着内心的肯定和认可。
柜员随即将王阿姨转介给客户经理，客户经理快速对接，通过线上采集信息、开展风险评估、精简办理流程，不到一小时就完成了放款。资金顺利到账，定期利息也分毫未损，王阿姨悬着的心也彻底落地，紧紧握着工作人员的手不停道谢：“多亏了你们想得周到，既解决了我儿子结婚着急用钱的问题，又没损失我的定期利息，你们的服务真是暖心，太实在了！”
下一步，漳泽农商银行将持续拓宽服务渠道，把客户需求放在首位，解难题有担当，守好客户“钱袋子”，提升服务质效，以更专业、便捷的金融服务，做群众身边值得信赖的贴心银行。
编辑：秦云庆
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