山西科技新闻网讯：（通讯员 韩凌）转眼间，担任柜员的半年实习期已悄然画上句号。回首这短短一百八十多个日夜，我从一个对银行业务一知半解的“门外汉”，成长为一名能够独立办理基础业务、初步理解服务真谛的金融新人。这段经历，如同一幅浓墨重彩的画卷，既有初次接触现金的紧张，也有成功办理业务的喜悦；既有面对客户不解的委屈，也有获得认可时的欣慰。此刻，静心沉淀，感触良多，收获颇丰。
角色转变：从理论殿堂到实践沃土。初入柜台，一切既新鲜又陌生。点钞机嗡嗡作响，键盘敲击声此起彼伏，同事们专业而高效地处理着各类业务。我在师傅的悉心指导下，从最基本的业务学起，熟记每一交易码背后的业务流程，这个过程是枯燥的，甚至是痛苦的，有时也会因操作失误而内心惶恐，但正是这种“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的实践，让我深刻体会到金融工作的严肃性与专业性，完成了从学生到职场人的心态转变。
业务锤炼：从技能筑基到合规守线。半年来，我逐步熟悉并掌握了各类基础柜面业务。我认识到，柜员工作绝非简单的“收收付付”，它要求我们既是熟练的操作员，也是敏锐的风险官。技能是效率的保障。熟练的业务技能不仅能缩短客户等待时间，提升服务体验，更是应对业务高峰期的底气；合规是生命线，更是对乡亲的守护。每一次身份的认真核验，看似繁琐，实则是在守护乡亲们来之不易的劳动成果，守护银行的信誉基石。我学会了在高峰期依然保持沉稳，在重复性工作中依然坚持标准，因为我知道，柜台玻璃隔开的是风险，但我们的服务传递的是信任。
服务感悟：从沟通技巧到真诚为桥。柜员岗位，是我与广大客户接触最紧密的地方。我服务的客户中，有步履蹒跚的老人，有行色匆匆的商户，也有对业务流程不熟悉的年轻人。我深刻体会到，优质的服务不仅仅是微笑和礼貌用语，更在于耐心、细心和同理心。在肯定收获的同时，我也清醒地认识到自身的不足。一是对复杂的对公业务和信贷业务了解尚浅，知识面有待拓宽；二是在面对突发状况或客户投诉时，应急处理能力和沟通技巧仍需提升；三是金融产品知识的深度和广度还需加强，以便能为客户提供更全面的资产配置建议。
编辑：秦云庆
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