山西科技新闻网讯（通讯员：郎逸群）乡镇金融服务，直面的是最基层的群众，最需解决的是最具体的困难。针对辖区内老年村民腿脚不便、沿街商户守店难离、部分村民出行不便导致的“换零难”痛点，襄垣农商银行没有停留在口号上，而是将服务重心下沉，用脚步丈量民情，用细节践行初心。
“张大爷，您平时换零钱主要是缺5元的还是10元的？”“李老板，您店里一周大概需要换多少次零钱？”
为了摸清真实需求，该行工作人员利用午休时间，主动走进周边村庄院落、沿街商铺、集市摊点，开展全覆盖、无遗漏的入户走访。工作人员不急于提供服务，而是耐心细致地询问每一户的零钱需求、常用面额及兑换周期，并将每一项需求详细记录在专属服务台账上，做到“户有记录、需求明晰”。
一本本厚厚的台账，记录的不仅是换零需求，更是农商行与群众之间的“连心卡”。带着详实的调研数据，该行实现了服务的“精准滴灌”。工作人员根据台账分类整理需求，提前备足各面额零钱，随后再次返回各户开展“按需上门”服务。
在村民家内、在商铺的收银台前、在集市收摊后的空地上，工作人员现场清点、当面兑换，一步到位，彻底解决了群众“跑腿累、关门亏”的烦恼。
“我还以为就是问问，没想到你们真记在心里，还专门跑一趟送来，太用心了！”一位开超市的老板拿到兑换好的零钱时，连连称赞。
如今，“先摸底、再上门”已不再是一次临时的服务，而是襄垣农商银行常态化的服务标准。该行重点围绕老年群体、行动不便人员及乡镇小微商户，将金融服务送进家门、送到店门、送到田间地头。这一创新举措，不仅有效解决了乡镇群众换零难的现实困境，更以务实、贴心的服务形象，进一步夯实了农商行扎根乡镇、服务三农的群众基础，擦亮了“百姓银行”的金字招牌。
编辑：秦云庆
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