山西科技新闻网讯（通讯员：郎逸群）近日，长治市襄垣农商银行侯堡分理处成功拦截一起针对独居老人的疑似电信诈骗事件，该网点工作人员凭借敏锐的风险洞察力、专业的应急处置能力和暖心的贴心服务，及时保住老人毕生积蓄，用实际行动守护老年群体财产安全，赢得了客户家属的高度赞誉。
当天，一位年过八旬的独居老人拄着拐杖独自来到网点办理取款业务。大堂经理见状立刻上前，主动搀扶老人落座、贴心提供便民服务，全程耐心陪同办理业务。在沟通核实环节，工作人员发现老人对取款5万余元的具体用途含糊不清、言语反复，且神情略显慌张，种种异常迹象让工作人员当即提高警惕，初步判断老人极有可能遭遇电信网络诈骗。
为避免老人财产受损，工作人员一边耐心安抚老人情绪，以拉家常的方式细致询问，一边迅速启动应急处置流程，通过老人留存的信息联系其家属。家属接到电话后十分焦急，称老人近期频繁接到陌生来电，疑似遭遇诈骗，正四处寻找老人，担心其上当受骗。
待家属赶到网点后，工作人员详细告知事情经过，提醒家属加强对老人的反诈宣传，随后全程护送老人安全交到家属手中，反复叮嘱家属照看好老人，避免再次发生类似情况。家属对网点工作人员高度负责的态度和专业的处置能力表示感谢。
此次暖心拦截事件是襄垣农商银行以实际行动守护老年客户财产安全的生动缩影。一直以来，襄垣农商银行始终聚焦老年群体等易受骗人群，常态化开展反诈宣传，强化员工风险识别能力，以“多问一句、多想一层、多帮一把”的服务理念，全力守护客户“钱袋子”，用暖心服务传递金融温度。
未来，襄垣农商银行将持续践行金融为民初心，筑牢金融安全防线，为广大客户，尤其是老年群体提供更有温度、更有安全感的金融服务，做老百姓身边放心、贴心的银行。
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