山西科技新闻网讯（通讯员：崔浩）近日，长治市漳泽农商银行王庄支行厅堂内，工作人员用纸笔交流的方式，为一位听力障碍客户顺利办理取款业务，用细致服务打破沟通壁垒。
当天上午，因意外导致听力严重受损的葛先生独自来到该支行办理取款。站在取号机旁，他手持证件和一张写满字的信笺纸，面露难色。正在厅堂巡检的大堂经理见状立即上前，轻拍他的肩膀示意不用着急。接过信笺纸，了解到葛先生已提前写好业务需求，便迅速取来纸笔，工整写道：“已帮您排号，请稍等，我们会尽力帮助您。”
看到文字，葛先生神情放松下来。大堂经理在纸上清晰标注业务流程，用手势引导他前往爱心窗口，并向等候的其他客户简要说明情况，赢得理解。
柜员早已准备好纸笔，全程以“无声书写”方式沟通。短短几分钟，业务便顺利办结。柜员将现金逐张清点后，与证件、凭条整齐叠放递出。大堂经理还特意手写提示条，提醒防范电信诈骗，并反复用手势示意核对现金。葛先生清点后露出笑容，在纸上写下“谢谢你们！”连连竖起大拇指。
业务办结后，大堂经理主动添加葛先生微信，告知今后可提前联系，网点将提供更便捷服务。
这暖心一幕，是漳泽农商银行践行“金融为民”理念的缩影。下一步，漳泽农商银行将持续关注特殊群体需求，设置无障碍通道、爱心窗口，配备便民设施，用贴心服务为特殊群体搭建便捷畅通的金融桥梁，让每位客户都感受到温暖。
编辑：秦云庆
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