山西科技新闻网讯（通讯员：申林超）元宵佳节的余温尚未褪去，黎城农商银行全体员工已迅速收心归位、整装待发，在开工第一时间便以饱满的热情、务实的作风，投入到金融服务工作中。褪去节日的喧嚣，各网点暖意涌动，工作人员用贴心举措、高效服务，解决群众急难愁盼，上演了一幕幕暖心故事，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，将为民服务的初心传递到每一位群众心中。
城关支行的服务热线率先响起，一通焦急的求助电话打破了清晨的宁静。来电客户语气急切地表示，自己的老母亲长年因病卧床，生活无法自理，近日在手机上绑定社保卡时，反复提示个人预留手机号码与系统登记信息不一致，无法完成绑定，而老人行动不便，根本无法前往网点办理信息修改业务，无奈之下只能求助银行。接到电话后，城关支行负责人高度重视，详细询问老人的家庭住址等关键信息，并安排工作人员准备好相关业务资料和移动办公设备驱车赶往客户家中。抵达后，工作人员主动上前问候老人，细心向家属说明业务办理流程和所需证件，在核对身份信息、签订委托协议、完成人脸识别后，熟练操作平板电脑为老人顺利办理了手机号码修改业务，全程耐心细致、高效便捷，解决了群众的燃眉之急。
正月十六清晨，西井支行刚正式开门营业，一位神色慌张的大叔便匆匆跑进网点，情绪十分激动。经大堂经理耐心安抚、仔细询问，才得知大叔的母亲常年卧床、生活不能自理，当天急需用钱买药，可他拿着母亲的社保卡在自助机具上取款时，因记不清密码，连续输入三次错误导致账户被锁定，无法取款。大堂经理一边安抚其情绪，一边详细告知密码修改需本人办理的相关规定。得知母亲无法亲自到网点，而买药的钱又刻不容缓，大叔更是急得手足无措。运营主管了解情况后，当即决定特事特办，安排工作人员跟随大叔前往其家中，现场核实老人身份信息、签订委托代理协议，确认无误后，又陪同大叔返回网点，快速为其办理了社保卡密码重置业务，顺利取出钱款。看着手中的现金，大叔紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员表示感谢，称赞黎城农商银行的服务既有原则，又有温度。
暖心服务不止于个人客户，更延伸至商户经营的方方面面。西关储蓄所在节后商户回访过程中，主动与辖区商户沟通交流，了解其经营难题和金融需求。当得知位于德盛苑小区的“华福定制家纺”商户，随着经营规模不断扩大，线上订单日益增多，现有收款方式已无法满足便捷收款需求，急需高效、安全的收款工具时，西关储蓄所迅速响应，第一时间安排专人主动对接商户，约定上门办理时间。工作人员携带相关设备和申请材料，准时抵达商户门店，现场核验商户资质、指导商户填写申请表格、完成信息录入和设备调试，全程高效规范、有条不紊，仅用不到一小时便完成了二维码收款业务的全部办理流程。同时，工作人员还结合商户经营特点，详细讲解了二维码收款的操作方法、到账时效、手续费标准及安全保障知识，耐心解答了商户在日常收款中可能遇到的疑问，为商户后续便捷使用提供了全方位指导，用专业服务为商户经营保驾护航，赢得了商户的高度认可。
开工即发力，服务不打烊。黎城农商银行以复工为契机，用一个个暖心举动、一次次高效服务，把温暖送到群众和商户身边。下一步，黎城农商银行将持续坚守为民服务初心，聚焦群众急难愁盼，不断优化服务流程、提升服务质效，以更有温度、更具力度的金融服务，守护群众幸福生活，助力地方经济高质量发展。
编辑：秦云庆
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