山西科技新闻网讯（通讯员：岳丽芳）“多亏了你们上门帮忙，不然这事儿真不知道该怎么解决。”办完手续后，客户对漳泽农商银行工作人员的贴心服务连连表示感谢。
近日，辖内一位客户前往漳泽农商银行壶口支行，咨询已故亲属定期存单销户事宜。该笔定期储蓄存单为村委批量代发，需先办理账户激活方可后续处理。因客户家庭情况特殊，唯一合法继承人无法亲自到柜办理相关手续，导致常规柜面流程难以推进，销户事宜一度陷入僵局。
了解到这一特殊情况后，壶口支行高度重视，第一时间启动特殊客户上门服务机制，主动为客户排忧解难。运营主管与家属细致沟通，耐心讲解继承销户所需材料及办理流程，协助整理相关证明资料，并迅速安排工作人员开展上门服务。
次日，工作人员如约上门，在严格核实相关身份信息、确认客户真实意愿后，现场完成签字确认、影像采集等必要手续，后续账户注销及资金划转将通过银行内部流程高效办结。
此次业务办理过程中，壶口支行严格遵守账户管理及继承相关规定，确保业务合规、风险可控，用暖心服务解决了客户的急难愁盼。下一步，漳泽农商银行将持续深化适老服务、特殊群体服务体系建设，切实打通金融服务“最后一公里”，用有温度、有速度、有力度的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”。
编辑：秦云庆
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