山西新闻科技网讯（通讯员：牛赛飞）随着人口老龄化脚步加快，老年群体对金融服务的“便捷度”与“安全感”需求日益凸显。作为一家地方金融主力军，长治市漳泽农商银行老顶山支行深入践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，积极推进网点适老化改造，打造“有温度、有速度、有深度”的适老金融体系，助力老年群体轻松跨越“数字鸿沟”，让养老金融服务真正暖到心坎里。
“在这办业务，既放心又安心！工作人员比自家孩子还有耐心。”辖内老客户张大爷称赞道。
走进老顶山支行大厅，您会发现，这里除了标准、智能的服务环境之外，还有一份为长者量身打造的贴心关怀。厅堂内设有适老服务专区，爱心座椅、智能放大镜、应急医药箱及移动式轮椅等设施一应俱全。为了让服务有温度，该支行在厅堂配备了适老服务专员，通过科学引导与分流，协助老年客户高效使用智能机具，有效减少等待时间。从进门时的热情问候、取号填单的细致协助，到业务办理的全程陪伴，提供“全程陪办”，让每一位老年客户都能“少跑腿、少等待、少操心”。
“以前一打开取款机，手就抖，字太小，生怕按错，现在好了，有了‘长辈模式’，字大，也能看清，还有专人指导，心里可踏实了！”刚刚学会取钱的赵阿姨高兴地说道。
为破解“数字鸿沟”难题，该支行持续推广线上智慧服务与适老化功能，帮助老年客户调整显示字体，方便他们轻松使用“山西农信微银行”查询账户余额与交易明细。通过手把手教学，耐心指导老年客户操作使用“晋享生活APP”“手机银行APP”，让他们足不出户即可办理各项金融业务。在线下，协助老年客户熟悉并使用ATM机办理相关业务，大力宣传ATM机“长辈模式”，以更简洁的界面、更大的字体、更少的操作步骤，切实解决老年人在智能设备面前“不会用、不敢用”的难题。
从场景服务到人文关怀，漳泽农商银行正以实际行动践行社会责任，打造有温度、有深度、有精度的养老金融服务体系。下一步，该行将持续深化适老化服务创新，为老年客户提供更优质、更便捷、更安全的金融服务，助力老年人安享幸福晚年。
编辑：秦云庆
友情链接