山西科技新闻网讯（通讯员：任彦桦）“请15号到2号柜台办理业务！请15号到2号柜台办理业务……”
“您好！该您办理业务了。”大堂经理说道并做出指引手势。
“您好！请问您需要办理什么业务？”
客户却只是沉默地摆了摆手。大堂经理察觉有异，快步上前，稍稍提高声音：“大爷，您办什么呀？”老人接过柜台的便笺纸，颤巍巍地写下一行字：我听不到，也不会说话。
大堂经理即刻向同事简单交代，转身俯身，执笔在纸上郑重写道：您想办什么业务？我来帮您。
看到这行字，大爷神情明显松弛下来，紧握的手也缓缓放开。
“换存单，再加点钱，凑个整数存。”
“存几年？要设密码吗？建议您办自动转存，这样就算忘记来办，也没事的。”
一问一答，在纸间静静流淌着。字迹虽无声，却因那份专注的“用心”，显得格外温热有力。经了解，原来大爷独自经营着一家小门店，儿女也不在身边，日子简单也自立。大爷说：“这样挺好的，乐得自在……”经过沟通，大爷和大堂经理互留了电话，给大爷办理了收款二维码，再三叮嘱大爷：“有事您就给我响一声，我们也能上门服务。快过年了，送您一副对联，愿您日子红红火火，身体安康！”存单递交，大爷起身，从颤巍到激动，从紧张到从容，从距离到炽热，一个动作、一声问候、一张纸、一支笔、一家银行……
这背后，是漳泽农商银行始终如一地坚持，开设弹性窗口、服务特殊人群、营造适老环境，在线上线下都备好纸笔，让服务有温度。从耐心辨别钞券到一字一句纸笔相传，无论门外风雨几何，门内始终暖意融融。该行长久敞开的不只是大门，更是用每一次实际行动，响应着“普惠金融”的理念。
编辑：秦云庆
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