山西科技新闻网讯（通讯员：牛赛飞）“真是太感谢你们了！没想到银行工作人员这么暖心，帮我解决了大难题！”近日，客户郝女士紧紧握着长治漳泽农商银行老顶山支行工作人员的手，连声道谢。
事情要从前一天说起。当天，该支行接到郝女士子女的紧急求助，其年迈母亲需办理账户信息维护及客户号合并，因行动不便无法亲自到网点办理业务，此事成了全家人的心病。该支行运营主管获悉情况后，当即安排两名工作人员组成“上门服务小组”，迅速梳理客户情况、账户核实等业务流程，在确保合规操作的前提下，全力保障上门服务的高效便捷。
当天下午，工作人员携带移动展业设备及相关办理资料，专程来到郝女士家里，见到风尘仆仆的工作人员，郝女士感动不已：“辛苦你们专门跑一趟！”考虑到她行动及沟通的实际困难，工作人员特意放慢语速，用通俗易懂的语言逐项解释业务内容与流程。在双方配合下，信息更新与账户整合业务顺利完成，整个过程既有规范保障，困扰郝女士一家多日的难题得以圆满解决。
此次上门服务，正是漳泽农商银行践行金融为民、延伸服务触角，从银行柜台到客户家门口，从标准化流程到个性化关怀，以一次次温暖的“上门”服务，搭建起与广大客户之间的“连心桥”。下一步，该行将持续深化“线上+线下+上门”服务模式，把客户需求放在首位，用脚步丈量金融服务的“最后一公里”，让每一位客户都能真切感受到金融服务的贴心与安心。
编辑：秦云庆
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