山西科技新闻网讯（通讯员：朗逸群）“真是帮我解决了大难题，太谢谢你们了！”襄垣县古韩镇一间民居内，半身不遂的老人紧紧握着襄垣农商银行工作人员的手，眼中满是感激。近日，该行城关支行的暖心上门服务，为行动不便的老人打通了金融服务的“最后一米”。
此前，该支行接到一通求助电话，来电人表示家中老人因行动受限，无法前往网点办理账户通兑业务。按照业务办理规定，该项业务需本人亲自到场确认，这让老人一家犯了难。了解情况后，该行急客户之所急，当即决定启动上门服务机制，第一时间安排两名员工携带业务办理资料与设备，驱车赶往老人家中。
在老人的卧室内，工作人员迅速搭建起临时“服务柜台”。他们俯身床前，耐心核对老人身份信息，细致讲解业务条款，全程协助老人完成按印确认等流程。短短十几分钟，账户通兑业务便顺利办结。看着工作人员忙碌的身影，老人激动得眼眶泛红，连连向他们道谢。
“柜台是固定的，但服务可以流动；制度是刚性的，但关怀能够暖心。”近年来，襄垣农商银行积极践行“金融为民”的服务宗旨，针对老年群体、残障人士等特殊客户群体推出上门服务。用脚步丈量责任，用行动传递温度，让金融服务跨越距离的阻隔，真正走进千家万户，书写出农商银行扎根基层、服务百姓的暖心答卷。
编辑：秦云庆
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