山西科技新闻网讯（通讯员：李云安）一直以来，黎城农商银行东阳关支行始终坚持“客户至上”服务理念，高度关注特殊客户群体的金融需求，通过开辟绿色服务通道，不断优化上门服务机制，扎扎实实为每一位客户解决好每一个难题，确保特殊客户群体也能享受到便捷、高效的金融服务。
近日上午，黎城农商银行东阳关支行的客服热线接到客户李某家属求助，称家中年迈的母亲因患病行动不便，无法前往网点办理社保账户密码重置业务，而养老金发放在即，李某一家人十分焦急。我行人员立即安抚家属情绪，详细记录客户住址、需求等信息，并第一时间上报网负责人。
了解情况后，网点负责人迅速和另一名员工驱车前往抵达李某家中后，网点人员先耐心询问老人身体状况，缓解老人及家属的焦虑情绪，随后严格按照业务规范，现场核对身份信息，拍照签字等业务手续。考虑到老人视力、听力较弱，工作人员俯身放慢语速，逐字逐句帮助老人完成后续环节。
业务办结后，李某紧紧握住工作人员的手再三道谢：“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我们解决大难题，不用折腾老人出门，你们的服务太贴心了！”工作人员笑着回应，叮嘱老人及家属后续有任何金融需求可随时联系网点，会第一时间提供帮助。
下一步，黎城农商行将持续秉持“敬老、爱老、助老”理念，不断优化适老化服务设施，进一步拓宽服务场景，致力于为老年群体打造更高效、更贴心的金融服务体验，让金融服务温暖每位老年客户。.
编辑：秦云庆
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