山西科技新闻网（通讯员：王珊 周亚莉）王涛是长子农商银行普惠金融部的一名客户经理，从事信贷工作已有十余年，其业绩多次名列前茅。“为者常成，行者常至”，这是她的人生格言，也是这样做的。一直以来，其凭借着对业务的钻研韧劲和对工作的热忱，赢得了众多客户的信赖与满意。
以实际行动诠释专业与高效。在金融服务中，专业高效是引擎，客户满意度是航向；引擎熄火，航向就会偏。王涛始终坚持服务准则，把“满意度”变成“忠诚度”。一次，王涛与同事一同前往乡镇调查一位客户，虽然贷款金额不大，但情况紧急。因为客户代理的品牌即将推出新产品，供货商已为客户预订了两天后的机票。若考察顺利，将签订合作合同并支付预付款。调查结束后，王涛反复审查所有资料，向客户表示一定会尽心尽力完成调查。次日，客户成功获得资金支持，向王涛连连感激。
因户施策提升客户满意度。金融产品多样化、客户需求多元化，如何实现客户与金融产品的精准匹配？那就要坚持“以客户为中心”。信贷工作更是如此，面对复杂的贷款手续、繁琐的信贷流程以及不同行业客户的需求，王涛总能深入了解实际情况，根据客户需求和特点，量身定制最合适的还款计划和信贷产品，让客户感受到真正的温暖。一次，一位客户因房子装修缺少资金，王涛了解到客户是公务员，便向其推荐了“薪金贷”产品，不仅解决了客户与配偶异地无法双签的难题，还让客户享受到实惠的利率，帮助客户节省了很多利息。
真诚服务赢得客户信赖。真诚是永不过时的必杀技，金融服务更是如此。一纸合同、一串数字背后，是客户对未来的全部托付。把利息算得透明，把风险讲得直白，把拒绝说得温暖，把办法想到穷尽——当客户看见你掏出真心而非话术，看见你俯身而非俯视，信任的大门会瞬间敞开，后续所有交易都只是水到渠成。一次，一位个体经营户因店铺扩张急需资金周转，频繁在多个信贷平台申请贷款，导致贷款额度小、申贷记录多。王涛了解情况后，并未像其他客户经理那样直接拒绝。她多次实地调查，花费大量时间深入分析客户的经营状况，发现尽管其征信有瑕疵，但店铺经营流水稳定且呈上升趋势，具备还款能力。于是，她主动与上级沟通，详细阐述调查报告，积极为客户争取贷款机会。经过不懈努力，最终成功发放贷款，解决了客户的燃眉之急。该客户不仅成为王涛的忠实客户，还介绍了许多有资金需求的上下游朋友来找她办理业务。
坚守岗位不难，难的是坚持服务好每一位客户。王涛深知，金杯银杯不如客户的口碑。在金融服务行业，客户不乏服务提供者，而让客户拥有舒适的体验感才尤为珍贵。因此，她利用闲暇时间深入田间地头，主动了解客户需求，不断磨练调查技能，熟悉各类信贷产品特征，练就敏锐的洞察能力，总能在第一时间用通俗易懂的语言解答实际工作中的难题。
十余载寒来暑往，王涛把“常成”写进每一笔贷款，把“常至”印进每一条田埂。她放出的不是资金，是普惠金融的种子；她以脚步丈量土地，以温情服务收获万千信赖。她也一如既往，做好每一次调查，服务好每一位客户，把金融的血脉铺进田野巷陌里，在平凡的岗位上，绽放出别样的光彩，续写更加精彩的金融服务故事。
编辑：秦云庆
友情链接