山西科技新闻网（通讯员：朗逸群）“太感谢了你们了！专门开车来我家里来帮我妈办业务！”看着病床上的母亲顺利完成银行卡挂失补发的办理流程，王大哥激动得说着，语气里满是感激。这温暖的一幕，源于襄垣农商银行的一次上门服务。
由于王大哥母亲银行卡不慎遗失，急需补办新卡，但老人无法下床前往网点。情急之下，王大哥拨通了襄垣农商银行王村支行的服务电话，了解情况后，该支行当即决定启动上门服务机制，工作人员带着移动设备，驱车奔赴老人家中。
工作人员携带便携平板与身份核验设备，既避免了打扰老人休息，又能完成信息采集、签字确认等全流程操作；考虑到老人身体虚弱，工作人员特意放慢语速、放大设备字体，一步步引导老人完成验证，全程保持轻声细语；在严格遵守业务规范办理的前提下，工作人员主动帮老人调整靠枕、拉好被子，让金融服务多了份家人般的关怀。
上门的“初心”，是把服务“搬”到群众需要的地方。对王村支行而言，上门服务从不是“额外任务”，而是金融服务的“延伸触角”——当客户因年迈、疾病等原因无法出行，“走出去”就是最直接的责任。正如工作人员所说：“网点的柜台是固定的，但服务群众的心是移动的，让有需要的人少跑腿、不犯难，就是我们的初心。”
编辑：秦云庆
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