山西科技新闻网讯：（通讯员：王娇）“小郭姑娘，快坐！真是麻烦你们跑这一趟！”近日，82岁的独居老人张大爷颤巍巍地招呼着漳泽农商银行太行西街支行的工作人员进门，这是该支行本月第3次为行动不便的老年客户提供上门服务。
张大爷因腿部关节退化常年卧床，近期需要办理账户信息更新业务，却很难出家门。得知情况后，该支行立即启动“便民通道——上门服务”，携带移动智能终端、身份核验设备，提前与老人家属确认好时间，轻装上门。
在张大爷略显拥挤的卧室里，工作人员将移动终端放在床边的护理桌上，一边调整设备角度方便老人查看，一边放慢语速逐条解释业务条款，怕老人看不清屏幕，还特意调大字体；遇到专业术语，就用大白话翻译。从身份核验到电子签名，全程仅用6分钟，业务便顺利办结。
“以前办业务得麻烦邻居帮忙推轮椅，现在你们直接上门，连床都不用下，太贴心了！”张大爷拉工作人员的手感谢道。临走前，工作人员还留下了“网点服务专线”，叮嘱老人有任何金融需求都可以随时联系。
“把柜台搬到老人身边，让服务跟上他们的脚步。”针对辖区内高龄、独居、残障等特殊客户，该支行已建立“一对一”服务台账，今年以来，该支行累计提供上门服务12次，用“移动终端+温情陪伴”的模式，让金融服务既有“精度”，又有“温度”。
编辑：秦云庆
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