山西科技新闻网：（通讯员 崔浩)自“让老客户回家”专项活动开展以来，漳泽农商银行王庄支行针对部分“晋享e付”老客户流失使用情况，迅速组织客户经理逐户排查，精准识别因设备故障、费率疑虑及经营收缩等导致的停用原因。通过上门修复设备、讲解适配政策、匹配专属权益等举措，现场解决商户实际问题。截至目前，该支行已完成73%老商户回访，有效激活了存量客户价值。
此前，部分老客户因担心收款到账慢、手续费不透明等原因，转而使用其他收款工具。该支行在回访中精准识别此类需求，主动为商户上门核实二维码收款状态，并针对高频收款场景配套相应专属权益。如今，这些客户重新启用“晋享e付”后，不仅能享受实时到账提醒，对账流程也一目了然，资金管理更加安心。
活动中，该支行根据老客户明细表，建立“一户一档”需求台账，针对商户的经营需求，制定专项服务措施。。一是上门快启，高效激活。客户经理携带移动终端上门，现场完成身份核验、账户状态更新与功能重启，实现“即访即通”。二是权益直达，实用赋能。为回归老客户专享手续费阶梯优惠，免费升级智能语音播报设备，并现场讲解金融知识，将增值服务嵌入日常结算场景。三是数据赋能，陪伴成长。通过“晋享e付”后台系统，指导商户查看时段流水、经营数据，辅助分析营业趋势，帮助小微主体实现“一本账管理、一站式决策”。
下一步，漳泽农商银行将持续优化收款码服务功能，鼓励已回归的商户邀请同行使用，让更多商户享受到安全、高效的金融服务，真正实现“服务跟着商户需求走，温暖伴着经营一路行。”
编辑：秦云庆
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