山西科技新闻网讯：（通讯员 高利）崔琦是长子农商银行鲍店支行的一名客户经理，2017年3月加入到农商行大家庭以来，先后从事过综合柜员、运营主管、客户经理岗，不论在哪个岗位上，她都力求做到最好，因此也多次被评为优秀员工。她还多次代表我行参加技能比武，获得多项荣誉。
2024年年底，根据总行工作调整，崔琦转岗成为一名客户经理，从柜面服务走向信贷服务。岗位的转变不仅仅是角色的变化，更是来自陌生业务诸多方面的挑战。没有客户资源、不懂放款流程、不会实地调户、不会撰写调查报告，这些焦虑一度让她从爽朗健谈的“小柜员”变成郁郁寡欢的“沉默者”。副行长杨瑞看在眼里急在心里，决定带着她先从调户入手。
王老板是崔琦实地调查的第一个客户，客户是做鸡蛋生意，为了做好调查，崔琦提前做足功课，研究了以往的调查报告，想好怎么问资金需求、自有资金、还款方式等。但在实践中崔琦与客户见面刚说到“监管规定”就被客户打断，“小崔，监管是什么意思，你说的太专业我听不懂，我就想知道我到底在你们这能不能贷款，贷多少，你们能不能满足我的需求？”一时间让崔琦语塞，面对客户的翻脸不耐烦，提前准备的话术没派上用场，反而引起了不适。副行长杨瑞用通俗易懂的语言和客户一边聊天一边做笔记，将有效信息及时提取，三下五除二就和客户确定了放款金额和利率。回网点的路上副行长杨瑞给她详细讲解调户技巧、核实途径、营销话术，并语重心长的提醒她：运营操作看制度流程，贷款发放看制度、客户需求和客户实力。
这些话点醒了崔琦。她把在运营岗位磨练出的细致劲儿用在了新岗位：每天跟着师傅调户，随身带笔记本记录，仔细观察师傅如何提问、如何核实资金来源、如何掌握不同行业的资金周转规律，她还分门别类地进行了记录，密密麻麻的笔记本见证了她的成长，更让她收获满满。
真正展现她业务能力的是一次次“整村授信”的历练，鲍店支行授信工作刚开展，一些村民一听是办贷款的就避之不及。崔琦就主动上门，向村民讲解贷款政策、授信的好处，逐渐消除村民的误解。村民王某说“以前对贷款一窍不通，总觉得贷款是件很复杂的事，通过你的讲解明白了很多，也知道怎么合理利用金融工具来解决资金难题啦”。“整村授信”工作中，崔琦成为主力，工作开展以来，她共发放贷款48户，金额436万元，不仅赢得了客户认可，熟悉了调户技巧和贷款流程，更收获了自信与从容。
靠着一股不服输的劲儿，崔琦从“门外汉”成长为能独当一面的客户经理。未来，她将立足岗位继续发光发热，扎实开展客户回访，服务好每一位有信贷需求的客户，让普惠金融在乡村落地生根，用金融画笔绘就共同富裕新图景。
编辑：秦云庆
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