山西科技新闻网讯：（通讯员 郎逸群）自年初以来，襄垣农商银行大郝沟分理处聚焦“服务实体、扩面增量”核心目标，创新将商户回访作为拓客增效与贷款投放的关键抓手，以“有温度的回访”破解服务痛点、挖掘客户需求，实现实体贷款投放与网点服务效能的双向提升。
该分理处打破“商户回访”的传统认知，将回访转化为“主动拓客、精准营销”的前置环节。工作人员在走访快递驿站、杂货店等辖区商户时，不仅聚焦“已服务客户”的问题解决——详细记录商户在账户使用、结算便利度等方面的诉求，现场解答金融服务疑问；更主动延伸服务触角，通过“拉家常式”交流，深入了解商户经营现状，围绕旺季备货资金缺口、扩大经营规模等融资需求，精准锁定潜在客户资金需求。
针对商户回访中发现的资金需求问题，工作人员当场对接适配的贷款产品，同步讲解申请条件、审批流程及需提供资料，将“被动等待申请”变为“主动匹配需求”，极大提升了客户办贷效率。今年以来，该分理处通过回访挖掘的潜在客户中，已有30余户成功获批贷款，金额合计400余万元，成为实体贷款投放的重要增量来源。
三季度以来，大郝沟分理处继续深化“回访拓客”模式，扩大回访覆盖面，将辖区内餐饮、零售等重点行业商户纳入“每月必访”清单；此外，通过优化回访内容，结合商户经营周期，提前推送适配的贷款产品，真正实现“服务跟着需求走”，为夯实实体贷款投放目标奠定基础。
未来，大郝沟分理处将始终“以客户为中心”的服务导向，以商户回访为纽带，持续打通服务实体经济的“最后一公里”，为更多商户提供高效、便捷、暖心的金融服务，为提升网点综合服务效能、助力区域经济发展注入更多金融力量。
编辑：秦云庆
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