山西科技新闻网讯：（通讯员 刘晓）“王奶奶，您看着屏幕点一下确认，眨眨眼、摇摇头……”漳泽农商银行故县支行运营人员刘晓手持移动展业终端，在独居老人家中熟练操作。
8月，该支行工作人员带着移动展业设备跨街巷、进村落，为13位行动不便的客户上门办理业务。没有老算盘与旧挎包的陪伴，这群农信人却以科技赋能的专业、直面困难的坚韧，将“以客户为中心”的服务理念，在数字时代焕发出新的活力。
科技赋能：让“行走的柜台”更精准高效
“以前听说上门办卡要带一堆表格，没想到现在一个平板就能搞定！”赵阿姨看着刘晓用设备完成身份证读取、人脸识别，忍不住感叹。移动展业系统早已不是简单的“便携工具”——针对老年客户开发的“适老化模式”，放大字体、简化操作步骤；为特殊群体准备的图文交互界面，点一点就能确认业务需求。
每次上门前，该支行工作人员都会做足“功课”，给设备充好电量，拿上备用电池；甚至提前模拟客户可能遇到的操作问题，确保流程零卡顿。一个月内13笔上门业务，从信息采集到卡片激活全程平均耗时8分钟，且零差错、零投诉，他们对移动展业设备的熟练掌控，将“专业”二字落在了每一次精准操作里。
风雨无阻：农信人扛起金融服务韧性
“没想到下这么大雨，你们还真过来了！”故北村的张大爷看着浑身沾着泥点的工作人员马晓雅，连忙递上毛巾。前几日为张大爷办卡，突遇暴雨，乡村小路泥泞难行，汽车陷在土坑里动弹不得。马晓雅与同事打着雨伞，携带着移动展业设备，深一脚浅一脚走了近一公里。到达时，裤脚全是泥，却先把设备仔细擦干，才开始办业务。
这样的“小插曲”在8月份发生了好几次。为卧床的陈阿姨办社保卡，他们全程半蹲在床边，保持设备稳定；为独居的刘爷爷修改银行卡密码，他们提前联系，做好充足准备；遇到客户临时记不清信息，耐心引导回忆，直到确认所有资料准确。“客户等着用卡领补贴、收货款，我们多跑点路、多等会儿都不算啥。”马晓雅的话，道出了农信人的担当，没有老一辈的经验积累，却用“不放弃、不敷衍”的韧劲，守住了服务的底线。
迭代升级：在传承中续写服务新篇
虽然老一辈农信人已退休，但“背包精神”的内核早已融入服务细节；他们会在电子台账里备注“王奶奶视力不好，需大声讲解”“李哥用轮椅，上门时提前确认门口台阶”；办卡后，不仅演示基础操作，还会把客服电话存进客户手机；遇到客户不会用手机银行，就录制简易操作视频，方便随时查看。
这些细节，是农信人对传统服务的“数字化升级”，不用手写台账，却用电子表格记录客户需求；不用徒步翻山，却用导航软件规划最优路线；不用算盘对账，却用智能系统确保资金安全。一个月13次的上门服务，不仅是13张银行卡的交付，更是农信人对“金融为民”承诺的践行。下一步，他们将带着智能设备继续出发，让“移动柜台”的脚步，走进更多需要的角落。
编辑：秦云庆
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