山西科技新闻网讯：（通讯员 李晓旭）在襄垣农商银行城关支行，有这样一位身影，她每天穿梭于柜台间、忙碌在系统前，用专业与耐心守护着金融服务的“最后一公里”，她就是运营主管王国玲。从柜员到主管，她始终以“零差错、高效率、优服务”为准则，用责任与担当诠释着金融人的初心。她常说运营主管既是风险防线的“守门人”，也是服务创新的“破冰者”，要以敏锐的洞察化解危机，以温暖的细节重塑体验。她既是不可见的防火墙，也是客户身边有温度的“守护者”。
风险防控：在细微处筑牢安全堤坝
“每一笔业务都是一次风险排查”——这是她的工作信条。 每一次指令的执行、每一笔业务的流转，其核心使命远不止于效率——“零差错”与“绝对安全”才是真正的底线，风险防控早已融入每一次呼吸。
运营主管在指导柜员防范操作风险方面扮演着至关重要的角色。这不仅仅是传达规章制度，更是要培养柜员的风险意识、合规习惯和主动防控能力。发现工作人员为图方便代客保管凭证，她当场制止并组织全员复盘：“一次违规可能埋下安全的隐患，更毁掉银行信誉！”她充分利用晨会、夕会、周例会，定期组织柜面工作人员学习最新的规章制度、操作手册、风险提示和案例通报，根据内外部检查、审计发现、新业务上线、风险事件等动态调整指导重点和方法，切实提升柜员的风险防控能力，筑牢银行运营安全的基石，确保柜员对基本规定和最新要求了然于胸。
反诈攻坚：慧眼识骗局 坚守“钱袋子
“劝阻不仅靠制度，更靠真心换真心”——她的反诈哲学。 在银行运营一线，每天都在上演着与诈骗分子的“暗战”。王国玲凭借敏锐的观察力、扎实的反诈技能和绝不放弃的坚持，一次次将客户从诈骗陷阱中拉回，用实际行动守护着群众的“钱袋子”。
“小姑娘，快帮我转5万到这个账户！”某天上午，张大爷拿着一张写有陌生账户的纸条，在柜台前急着转账，说话时还不时看手机，神色有些紧张。王国玲注意到老人的异常，一边安抚情绪，一边按照反诈流程询问：“大爷，这账户您认识吗？对方是基金公司的吗？有没有纸质合同呀？”张大爷支支吾吾，只说“是网上认识的理财老师，错过今天就没名额了”。王国玲立刻警觉——这是典型的“高回报养老诈骗”！她没有直接拒绝，而是拿出反诈宣传册，指着类似案例耐心讲解：“您看，这些骗子就盯着咱们老年人的养老钱，说翻倍都是假的，转过去就联系不上了！”同时让老人联系了子女。半个多小时后，张大爷的儿子赶到，连说“幸亏你们拦着，我爸昨天就说这事，我们劝他他根本不听！”最终，老人恍然大悟，握着王国玲的手连连道谢。
服务优化：让金融温度穿透柜台玻璃
“服务没有大事，但每件小事都是客户心头大事”——她的温度实践。
近日，一位因银行卡被风控而怒气冲冲的客户张先生，径直冲进该行营业大厅，情绪激动地大声质问，要求“立刻给个说法”。面对这突如其来的“急风骤雨”，运营主管王国玲迅速迎上前，她没有急于解释风控规则或推卸责任，而是首先表达了对客户情绪的接纳和理解，随后向其进行了专业解释：“张先生，经过查询，您的卡片是因为最近有几笔交易触发了我们后台的风险监测系统，这是基于监管要求进行的常规风控，目的是保护客户的资金安全......”后续，王国玲全程跟踪此事的处理进度，在承诺的时限内主动致电张先生告知结果，并指导他顺利完成了风控解除手续。张先生的问题最终得到了圆满解决，他对王主管耐心、专业、负责的服务态度表示高度赞赏。
当老人取款单上的金额免于流向骗局，当耐心倾听化解了客户的“心火”，她总能用专业能力和责任担当解决了客户的“实困”。她在平凡的岗位上，以“时时放心不下”的责任感筑牢金融安全的堤坝，以“事事有回应”的行动力架起连接客户的桥梁。在基层金融服务的第一线，正是无数个像王国玲这样的“坚守者”与“传递者”，用专业守护信任，用真诚温暖人心，让金融服务既有守护安全的“硬度”，更有贴近民生的“温度”，成为群众身边最可靠的金融后盾。
编辑：秦云庆
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