山西科技新闻网讯：（通讯员 郎逸群)近日，襄垣农商银行城关支行成功为客户提供上门服务，以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，赢得客户高度赞誉。
一个平静的下午，一位女士来到城关支行急切地想要给母亲办理银行卡，支行工作人员随即向其了解情况。经过简短沟通得知，客户母亲王阿姨，因转款需求，现需办理一张银行卡，但是王阿姨因病出行不便无法亲自前往银行办理业务。经柜面系统查询后，王阿姨名下有一存折，但因丢失无法前来柜台办理挂失补发等业务。考虑到客户的急切性，工作人员前往客户家中进行上门服务。由于存折肩负补发资金功能，不能进行挂失，经与其沟通后，决定为其办理社保卡换代业务，并向客户讲解了社保卡的金融功能。
到达客户家中后，工作人员亲切问候王阿姨，耐心细致地向他和家人解释业务办理流程、所需资料及注意事项，用通俗易懂的语言消除他们的顾虑。在严格核实王阿姨身份信息，确保准确无误后，工作人员熟练操作移动设备，有条不紊地为客户更换了社保卡。整个过程高效流畅，仅用时5分钟。
业务办理结束，王阿姨及其家人十分感动，拉着工作人员的手连声道谢：“没想到银行能上门服务，解决了我们的大难题，太感谢你们了！你们的服务太贴心、太温暖！”
此次上门服务，不仅解决了王阿姨的燃眉之急，更彰显城关支行对特殊群体的关怀与重视。一直以来，城关支行积极践行社会责任，关注老年、病患、残障等特殊客户群体需求，不断优化服务流程，完善特殊客户服务机制，推出“特事特办、急事急办”服务举措，为特殊客户开辟绿色通道，提供上门服务。
未来，襄垣农商银行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式，提升服务的精细化、人性化水平，为客户提供更优质、便捷、暖心的金融服务，让金融服务既有速度，更有温度，努力成为客户身边最贴心的银行。
编辑：秦云庆
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