山西科技新闻网讯：(通讯员 刘时雨)七月的骄阳炙烤着街道，漳泽农商银行马厂支行营业厅的玻璃门被猛地推开。原来是一位老人攥着皱巴巴的存折，声音带着哭腔冲向大堂经理：“姑娘，我的养老钱……两千多块突然没了！”这突如其来的变故，让原本有序的厅堂瞬间安静下来。
了解情况后，大堂经理当即安抚客户情绪，一定尽全力协助处理。通过细致询问，了解到客户近期消费轨迹，迅速锁定了一笔支付宝扣款记录。为查清款项去向，大堂经理逐笔核对扣款时间与金额，发现该笔款项由“某网络科技公司”发起。
随后，大堂经理立即通过官方渠道查询该公司信息，主动联系客服沟通。过程中，她凭借专业的金融知识与清晰的逻辑，摆明扣款详情，阐明消费者合法权益，经过多轮耐心交涉，最终促成该公司同意全额退款。
“你们工作真上心负责任，服务也很暖心，这样的银行，我们老年人信得过！”当老人收到2000余元退款到账通知时，激动地握住大堂经理的手连连道谢。
一直以来，漳泽农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以细致入微的服务化解客户难题。下一步，该行将持续提升服务质效，为广大客户提供更安全、便捷、暖心的金融服务，用实际行动践行地方金融机构的责任与担当。
编辑：秦云庆
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