山西科技新闻网讯：（通讯员 杨蓓）漳泽农商银行深入贯彻落实上级关于加强新时代老龄工作的决策部署，聚焦老年客户群体金融需求，提升金融服务对老年群体的友好度与便携性，打造温馨、安全、无障碍的金融服务环境。3月19日，该行特邀请北京标圆认证中心指导营业部、广场支行两家星级适老化网点建设工作。
此次建设工作，按照适老化服务国家标准进行评审，借助专业力量严格把关，对网点适老化服务安全性、功能性、规范性、舒适性、便捷性五方面审查项进行审核，以示范性适老化网点为标准，在“硬环境”和“软服务”上下功夫，持续增强营业网点无障碍、适老化服务能力。在硬件设施方面，每个网点均设置无障碍通道，配备助听器、轮椅、爱心座椅、血压计等贴心辅助设施，老花镜、放大镜、信息交流板、急救箱、便民服务柜等便民设施，自助柜员机、智慧柜员机等自助设备均有“大字体”功能，便于老年客户操作；在服务流程优化方面，建立“老年客户优先服务”机制，为老年客户提供“一对一”服务，工作人员协助指导客户使用智能设备。同时，通过定期开展适老化服务培训，强化员工对老年客户心理特征和服务需求的认知，确保服务过程中体现人文关怀。
接下来，漳泽农商银行将持续深化适老化服务内涵，积极探索“金融+养老”服务模式，通过推出专属金融产品、开展金融知识普及活动等举措，构建全方位、多层次的养老金融服务体系，不断提升金融服务的适老化水平，为老年群体提供更有温度、更具品质的金融服务。
编辑：秦云庆
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