山西科技新闻网讯（通讯员：李育杨 王珊）“多亏了农商行的周到服务，帮我找回来被扣的钱。”近日，客户赵先生一边向工作人员表示感谢，边将一面写着“热情服务品德好大爱无疆暖人心” 的锦旗送到工作人员手中。
这面锦旗的背后究竟有着怎样的故事？事情还要从这里说起。原来在1月12日中午时分，客户赵先生急匆匆地走进长治长子农商银行融兴支行营业大厅需求帮助，他表示自己在ATM机支取现金计划用于家庭开支，但却意外发现银行卡余额比预期少了一大笔，疑似3000多元“不翼而飞”。
大堂经理廉洁民见赵先生情绪激动，立即上前安抚客户情绪并将其引导至客户休息区。在向赵先生了解了事情的来龙去脉后，廉洁民协助赵先生在柜台打印了近半年的银行卡交易明细单。通过查看明细，廉洁民发现该账户从2025年7月起开始出现代扣记录，首月扣款两笔，金额分别是0.06元，次月起每月固定扣款两笔，共计685元，扣款方均标注为“某某保险”，截至到目前，该账户累计扣款3425元。
“您回忆一下，之前是不是在网上点过什么链接或者填过什么保险体验单？”在廉洁民的提示下，赵先生回忆起自己曾在刷短视频时弹过一份保险广告，当时显示“首月0.06元体验”，但并未留意后续自动续费及扣款条款，更不知道每月会扣除685元保费。了解情况后，大堂经理廉洁民第一时间帮赵先生查询某某保险官方客服电话，全程陪同客户拨打客服热线。
通话中，廉洁民协助赵先生清晰说明情况，强调未明确知晓续费条款、非自愿长期投保的诉求，并提供了银行卡代扣明细作为凭证。经过多次沟通协调，客服最终确认该保单存在告知不充分的问题，同意为赵先生办理全额退保，并承诺在3个工作日内将3425元代扣保费原路退回至其银行卡账户。
后续，廉洁民主动与客户跟进退保进度，多次提醒赵先生留意账户变动。在保费成功退回的当天，赵先生第一时间收到了银行到账提醒，悬着的心终于落了地，随后他专程到网点向廉洁民致谢，并送上锦旗，这便有了开始的一幕。
一面锦旗、一封表扬信、一个表扬工单......这些都是长子农商银行坚持“以客户为中心”，守好客户“钱袋子”的生动写照，也是该行以实际行动践行金融为民的初心与担当，更是客户对该行金融服务的高度认可的印证。下一步，该行将持续做好金融知识宣传，不断优化适老化服务，以更有担当、更有温度和效率的金融服务，回应社会所盼，保障群众需求，不断擦亮百姓银行金字招牌！
编辑：秦云庆
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