山西科技新闻网讯（通讯员：赵丰杰）“多亏了你们的帮忙，解决了孩子社保卡治病报销的难题。真是太感谢你们了！”电话那头，小宇爸爸哽咽着表示感谢。
近日，小宇的姑姑急匆匆来到长子农商银行南常支行，神情焦急地向大堂经理咨询业务。原来，小宇被确诊为白血病后一直在外地接受治疗，其父母全程陪同照料，近期治疗费用剧增，急需激活社保卡享受医保报销和大病救助政策。由于小宇未满16周岁，按规定需由法定监护人代办社保卡激活，但其父母远在北京无法赶回，只能委托姑姑代为办理，却不清楚具体流程和所需材料，这才有了开始的一幕。
了解情况后，工作人员第一时间安抚家属情绪，明确告知未成年人社保卡代办所需要的委托材料和证件，考虑到小宇病情特殊、报销时效紧迫，该网点立即启动特殊群体服务预案，一方面耐心指导姑姑补充准备小宇的户口簿、出生医学证明、父母签署的授权委托书及北京医院的诊疗证明，另一方面主动与社保部门沟通，确认委托代办的合规性，避免家属跑冤枉路。
材料提交后，工作人员快速核对信息，全程开辟“爱心绿色通道”，简化业务办理流程，在确保合规的前提下高效完成身份核验、材料备案和账户激活操作。同时，考虑到家属后续需频繁使用社保卡办理报销业务，工作人员还详细讲解了医保账户使用方法、大病报销流程及线上查询渠道，贴心提醒后续业务办理的注意事项，用专业细致的服务打消家属的后顾之忧。
从材料指导到业务办结，整个过程仅用半小时。当小宇姑姑拿到激活成功的社保卡时，激动地说：“本来还担心不是直系监护人办不了，没想到农商行这么体谅我们的难处，特事特办帮我们解了‘燃眉之急’。”
急事急办，特事特办，南常支行温情助力白血病患儿激活社保卡的案例，是我行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。下一步，长子农商银行将持续聚焦老弱病残幼等特殊群体，通过开辟绿色通道、简化流程、优化服务模式，让特殊群体感受到金融服务的温度与关怀，用实际行动打通普惠金融最后“一公里”。
编辑：秦云庆
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