一纸厉行节约 一心深耕服务

山西科技新闻网讯（秦婧 通讯员：景丹丹）在长治市漳泽农商银行的厅堂里，每天人来人往、步履匆匆。有人匆匆赶来办理业务，有人办完业务匆匆离去。在这看似寻常、重复琐碎的厅堂日常里，很多人习惯了忽略微小的细节。但在该行营业部大堂经理孙亚沛的眼里，每天上班，她做的第一件事，不是等待客户咨询，而是主动迎上前，耐心询问大厅里面等待办理业务的客户需求。

很多客户并不清楚，不少业务已经不用排队在柜面办理。比如办理存款、账户查询、小额转账、生活缴费等业务，在智能设备上、手机银行里短短一分钟就能办好，无需叫号。于是，很多已经取完号的客户、听完讲解后，便直接选择自助办理。这样就会有一部分叫号纸，还没来得及派上用场，就成了“闲置纸”。在大多数人看来，一张纸微不足道，不用便随手丢掉，再正常不过。可孙亚沛看在眼里、惜在心里。她觉得：资源不该被随意浪费，节约从来不是小气，而是一名基层服务人员最朴素的职业素养。

从此，厅堂里多了一个温柔的习惯。每当客户无需柜面办业务，她都会轻声沟通、礼貌回收未用的叫号纸，细心抚平褶皱、妥善收好。遇到临时紧急办理业务的客户，这些被回收的叫号纸，便能派上用场。一张小小的叫号纸，从被闲置丢弃，到紧急再利用，看似只是微不足道的小动作，却是日复一日的坚持。没有人要求，也没人监督，但她默默坚持，一做就是9年。这份藏在纸张里的细致，也藏着她对待每一份工作、每一位客户的态度。

厅堂服务繁杂琐碎，面对步履迟缓、对智能设备陌生的老年客户，她俯下身子，耐心讲解、手把手指导，不怕麻烦、不厌其烦；面对赶时间的年轻客户，她快速分流、精准引导，最大程度节省客户时间、提升办理效率。她坚信：“世上最动人的坚守，从不是惊天动地的壮举，而是把平凡的小事，认认真真坚持到底。”一张叫号纸，节约的是资源，彰显的是素养；一次次耐心引导，付出的是真心，传递的是温度。

孙亚沛用细微的行动告诉我们：优秀的服务，藏在每一个不起眼的细节里；岗位的担当，落在日复一日的坚守里。

在漳泽农商银行，正是因为有无数像孙亚沛一样，于细微处用心、平凡处坚守的基层员工，以小小善举汇聚大爱，以点滴细节铸就口碑，让金融服务不止有专业速度，更有深入人心的温度，守护着每一位客户的金融美好，为该行高质量发展默默赋能、添光发热。

编辑：秦云庆