【漳泽服务】一个求助，十几分钟……

山西科技新闻网讯（秦静 通讯员：刘晓）“没想到你们还能亲自上门，社区下午就要提交资料，你们可真是帮了我们老两口的大忙啊！”王大爷紧紧握着长治市漳泽农商银行故县支行工作人员的手连连道谢。

原来，王大爷的老伴张奶奶因腿脚不便，常年无法出门，更别说去银行网点办理业务了。最近，社区通知可以申领残疾补贴，但必须提供张奶奶名下的银行账户，而且材料当天下午就要交上去。老两口顿时犯了愁，出不了门，这可怎么办？情急之下，王大爷抱着试一试的心态，拄着拐杖来到离家最近的故县支行，焦急地向工作人员说明了情况。

得知老人的实际困难后，该支行立即启动特殊群体上门服务绿色通道。考虑到社区下午就要资料，时间紧迫，迅速安排两名经验丰富的员工，带上移动展业设备，专程驱车前往王大爷家中。抵达后，工作人员先是耐心地与张奶奶沟通，确认她的真实意愿，随后认真地讲解业务办理的每一个步骤，让老人完全放心。从身份核验、信息录入到开卡激活，整个过程规范有序、一气呵成，仅仅用了十几分钟，崭新的银行卡就递到了张奶奶手中。老两口紧锁的眉头终于舒展开来。

业务办完后，工作人员并没有急着离开，而是坐下来，用方言和通俗易懂的比喻，给两位老人讲起了银行卡安全使用的小常识，还特别叮嘱他们不要轻信陌生电话、不要透露验证码，守好自己的“养老钱”“救命钱”。张奶奶拉着工作人员的手说：“你们不光跑一趟把卡办好，还教我们怎么防骗，想得比我们自己还周到。”

金融服务无小事，点滴真情暖民心。漳泽农商银行始终坚守“以客户为中心”的初心，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的急难愁盼，不断优化上门服务、绿色通道等便民举措。从网点到家中，从柜台到炕头，他们用有温度、有速度、有态度的实际行动，把普惠金融送到群众家门口、心坎上，让每一次服务都成为传递温暖的故事。

编辑：秦云庆